Garantiebedingungen

1. Umfang der Garantie

Wir gewähren für unsere Produkte eine freiwillige Herstellergarantie von 3 Jahren ab dem Datum der Annahme der Ware.

Treten innerhalb dieses Zeitraums Material- oder Verarbeitungsfehler auf, die nicht durch unsachgemäße Nutzung oder äußere Einflüsse verursacht wurden, übernehmen wir nach unserer Wahl:

  • die kostenlose Reparatur oder

  • die Übernahme der Reparaturkosten.

Die während einer berechtigten Garantiereparatur anfallenden Transportkosten tragen wir.

Diese Garantie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Gewährleistungsrechten und schränkt diese nicht ein.

2. Vorgehensweise im Garantiefall

Bitte kontaktieren Sie uns vorab per E-Mail unter
Ninkear.Service@gmail.com

und übermitteln Sie:

  • Ihre Bestellnummer

  • eine Beschreibung des Problems

  • Fotos oder ein Video des Defekts

Wir melden uns in der Regel innerhalb von 24 Stunden mit den nächsten Schritten.

Ohne vorherige Abstimmung eingesendete Geräte können leider nicht angenommen werden.

3. Reparaturoptionen

Je nach Region und Verfügbarkeit bieten wir folgende Lösungen an:

a) Lokales Servicezentrum

Falls in Ihrem Land ein autorisiertes Servicezentrum vorhanden ist, senden Sie das Produkt nach unserer Anweisung dorthin. Nach Versand teilen Sie uns bitte die Sendungsnummer mit.

b) Reparatur in einer lokalen Werkstatt

Ist kein Servicezentrum verfügbar, können wir nach vorheriger Zustimmung eine Reparatur in einer geeigneten Fachwerkstatt vor Ort genehmigen.
Nach Abschluss erstatten wir Ihnen die Kosten entsprechend der vorgelegten Rechnung.

c) Ersatzteilversand zur Selbstreparatur

Wenn Sie technisch in der Lage sind, die Reparatur selbst durchzuführen, können wir Ihnen passende Ersatzteile zusenden.

Bitte beachten Sie:
Schlägt eine eigenständig durchgeführte Reparatur fehl oder entstehen dabei weitere Schäden, können wir hierfür keine weitere kostenlose Garantieleistung übernehmen.

d) Einsendung an unser zentrales Reparaturzentrum

In bestimmten Fällen kann eine Reparatur in unserem zentralen Servicezentrum erforderlich sein. Details stimmen wir individuell mit Ihnen ab.

e) Alternative Lösung

Sollte keine der genannten Optionen praktikabel sein, behalten wir uns vor, eine angemessene Ersatzlösung oder anteilige Erstattung unter Berücksichtigung der bisherigen Nutzungsdauer anzubieten.

4. Autoriesierte Servicezentren

Derzeit befinden sich autorisierte Zentren unter anderem in:

  • Spanien – Madrid

  • Russland – Moskau

  • Philippinen – Manila

  • Malaysia – Kuala Lumpur

(Verfügbarkeit kann sich ändern.)

5. Datensicherung

Bitte sichern Sie vor jeder Einsendung alle persönlichen Daten.

Während der Reparatur kann es zu Datenverlust kommen.
Für Verlust oder Wiederherstellung von Daten übernehmen wir keine Haftung.

6. Ausschluss der Garantie

Die Garantie gilt nicht bei:

  • Ablauf der Garantiezeit

  • Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Lagerung oder Wartung

  • eigenmächtigen Veränderungen oder Reparaturversuchen ohne unsere Zustimmung

  • Schäden durch Software, Viren oder nicht autorisierte Programme

  • normalem Verschleiß

  • äußerer Einwirkung (z. B. Sturz, Flüssigkeit, höhere Gewalt)

  • Nutzung außerhalb der vorgesehenen Spezifikationen

In diesen Fällen können Reparaturen kostenpflichtig durchgeführt werden.

7. Kontakt

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an:
Ninkear.Service@gmail.com